Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas através de nosso e-mail, telefone ou WhatsApp.
Para troca a(s) peça(s) deverão estar nas condições originais, sem danos, sem sinais de uso, sem gravações, sem alteração de numeração ou tamanho, no caso de relógio, estes deverão estar com todos os lacres e selos de proteção originais.
Serão aceitas devoluções exclusivamente de peças compradas em nossa loja virtual www.dluanjoias.com.br.
Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente em perfeitas condições. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso do DANFE:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas.
Troca ou cancelamento da compra
A troca ou devolução de qualquer produto poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, nos comunique através de e-mail, telefone ou WhatsApp e solicite a troca ou cancelamento. O cliente também poderá efetuar a troca do seu produto em uma de nossas lojas físicas. Para devolução do pedido com restituição do valor pago, o procedimento deverá ser feito apenas via site.
Troca em loja física
Caso queira trocar em uma de nossas lojas físicas, o prazo de troca é de 7(sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Nesse caso, o(a) cliente deverá se dirigir até a loja D`luan joias mais próxima com o produto em mãos juntamente da Nota Fiscal, Garantia e embalagem completa. A troca, nessas condições, poderá ser realizada apenas por produto(s) de valor igual ou maior, uma única vez e havendo disponibilidade em estoque na loja física. Para troca na loja física da mesma peça comprada porém em numeração ou tamanho diferente, o(a) cliente deverá entrar em contato por e-mail, telefone ou WhatsApp para verificar se há disponibilidade da mesma peça nas condições que deseja.
Prazo para resolução da troca via site
Nosso prazo para a resolução da troca, via site, é de até 30(trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa empresa. A empresa irá verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções e, em caso afirmativo, o cliente receberá um crédito em sua conta para a compra de um novo produto.
Em caso de alianças ou anéis, caso o(a) cliente deseja trocar por outra numeração, o cliente deverá solicitar a numeração correta ao fazer o comunicado com pedido de troca. Caso não tenha o mesmo produto nas condições necessárias, como outra numeração, ou tamanho, o cliente poderá trocar por crédito na conta em nosso site ou solicitar a restituição do valor pago.
Restituição do valor pago
Exclusivamente para produtos adquiridos em nosso site www.dluanjoias.com.br, iremos fazer a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em caso de pagamentos feitos com cartão, a restituição poderá ocorrer em até duas faturas, obedecendo os prazos da operadora do cartão. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa.